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华体会平台app官网-华体会（中国）: 快速反应精细管理提高后勤服务质量

作者：

何卫

来源：

华师一附中

访问量：

2009-02-25

　新春伊始,万木竞发，满怀着新春的喜悦，后勤集团2009年新学期员工大会如期在一号报告厅举行。

大会由综合管理部张部长主持，彭总作了《2009年后勤集团工作报告》，胡校长就2009年后勤集团工作重点与努力方向作了重要讲话。

大会全面总结了后勤集团2008年所开展的各项工作,主要概括为十大亮点：

一． 共抗雪灾，点点细节见真情

2007年底至2008年初百年一遇的特大雪灾，给整个校园内正常的教学、工作、生活、带来了许多不便。集团领导周密布置,迅速带领全体员工行动起来，除雪、铲雪、抢修受损设备、做安全防护、安全警示等等，没有一个人提要求讲条件，涌现出许多感人的事迹、场面，及时有效地保障了正常的华体会平台app官网-华体会（中国）教学。

二． 班组建设，基层工作显活力

08年集团工作重点是开展班组的建设,加强班组长的培训,完善“110”快速反应机制。班组是集团基层工作的具体单位，加强班组的建设以及对班组长的培训使每个岗位工作更规范化、明确化、具体化、细致化，充分调动员工工作的积极性与主动性，工作流程明悉，职责明确，既为年终的考核提供了依据，也为集团的快速反应机制提供了条件。

三． 招生、高考重大事件保障好

每年5月份的招生与7月份的高考是学校工作的重点，后勤集团除了保障正常的华体会平台app官网-华体会（中国）教学外，也为招生与高考投入了大量的人力，保障了工作的正常进行；充分反映了后勤员工的快速反应能力和应变能力。

四． 爱校华体会平台app官网-华体会（中国）传承学校文化与精神；后勤简报彰显集团特色与活力

历时两个学期的后勤集团爱校华体会平台app官网-华体会（中国）培训贯穿了整个2008年,学校校办、学工处、科教处、现教处、外事处以及各年级负责人分别就本处室本年级所开展的各项工作以及部门职责、任务给后勤员工作了详细的讲解，使员工充分了解了学校历史、办学理念及各部门具体工作，有效地增强了员工的自豪感与荣誉感，激发了员工尊师重教、爱岗敬业、自觉融入华师一，积极做好各项后勤服务工作的热情，为学校的发展共创辉煌。后勤简报是后勤集团各项工作的一个动态反映，也是向社会、学校及同行全面展示后勤员工精神风尚的一个窗口。

五． 提高服务质量，狠抓ISO9001的落实工作

后勤集团于2008年2月贯标成功，实现了集团于2005年成立时提出的愿景，体现了集团领导对高质量管理的重视与认识。但这只是刚刚完成了“长征”的第一步，不断提高管理水平，加强细节管理，持续改进，做到精细化服务，真正将ISO9001：2000质量管理标准与我们的实际工作结合起来，将是集团的一项长期努力目标，我们必须将全心全意为师生服务做强、做实。

六． 地震灾难，上下同心献爱心

5••12汶川大地震发生后，后勤集团各部门员工纷纷积极主动向灾区人民表达爱心，自发地为灾区捐款。后勤集团员工们以有限的工资共为灾区捐款近万元，充分体现了员工们对灾区人民的关爱之情，同时也使后勤员工更加热爱工作与生活。

七．　“中田赛”用心工作获盛誉

今年在华体会平台app官网-华体会（中国）举行的“中田赛”是华体会平台app官网-华体会（中国）承办的比较大的活动之一，学校领导为此投入了大量的人力与物力，后勤集团领导也非常重视此次赛事并多次开会讨论方案的可行性，制定出了餐饮、住宿、安保、保洁、绿化等具体的工作计划，保障了“中田赛”的正常进行。特别是饮食服务部的“安全卫生0投诉”更是得到了学校领导的肯定，也为以后承办大型的活动提供了宝贵的经验。

八．　“110”快速反应入人心、显成效

于08年初提出来的“110”快速反应机制，在经过近一年的运作中，得到了学校领导、老师以及学生的肯定，杜绝了遇事推诿或是行动反应慢等问题，提升了服务质量。也使员工们意识到同样是做事，得到的评议结果却大相径庭。

九．　　精细管理，集团工作结硕果

管理者遇事拿方案，考虑成熟一点、细致一点，员工在工作中就会少走些弯路、做些无用功，这样既提高了员工工作的积极性，也提高了整个集团的工作效率。

十．　　工会活动，快乐工作创和谐

2008年工会组织了“三•八”妇女节外出踏青、“六•一”儿童节为小朋友表爱心、优秀员工表彰活动、参与校工会的羽毛球比赛、冬季趣味运动会、校元旦晚会节目编排演出及每个月员工生日礼品安排等一些活动，通过这些活动让员工之间有了更多相聚的机会，增进了了解、增长了知识、锻炼了身体，员工们在轻松愉快的氛围中感受到团队精神的重要性，感受到后勤集团如春天般的温暖，感受到华师一附中充满亲情的校园文化，让员工们更加团结一致，创建和谐团队、和谐校园。

2008年的工作告一段落了，针对08年工作中存在的不足，09年集团工作将从这几方面入手：

一．　　全面开展技能学习、比武与创新

要求各个岗位都要有服务技能的提高与创新，在工作中开展技能比武，结合班组加强学习，以提升服务技能与服务意识。形成由基础到提升最后到服务意识的创新。

二．　　进一步加强班组建设和文化建设

加强班组长的培训使之业务能力得以加强，提高带队水平。要求各班组长要了解各工种各工序的细微环节，加强管理技巧的学习与运用，做一个懂得关心同事与下属的中层干部，同时也要求员工与中层干部“阳光”，即员工的心态要好，在工作中如果遇到些不愉快或是产生了矛盾，学会以一颗平常心去面对，不要得理不让人激化矛盾。

三．　　加强理论的提升，总结经验成果

从理论的高度总结后勤的华体会平台app官网-华体会（中国）性与服务性的发展。学会从工作中总结经验，利用成熟的经验指导今后的工作，从而使华体会平台app官网-华体会（中国）后勤集团真正成为全国知名的中学后勤品牌。

四．　　加强宣传工作，树服务明星及典型

要求加大宣传力度，树立服务标兵，让全校师生认识、了解后勤人，让后勤工作深入到师生中。

五．　　加强细节管理，做精细化服务

细节是金，是体现质量的关键，要求各部门、班组深入思考，很抓细节关键点，体现ISO9001质量管理标准的具体要求。将工作精细化有利于提高工作效率，减少成本的支出，也减少了工作中的一些不必要的的矛盾与磨擦。

六．　　开展形象建设工程，做文明使者

员工应注重言谈举止及衣着，以文明健康的形象展现在师生面前。坚决禁止衣衫不整在校园内出现，树立良好的后勤形象。

七．　　进一步加强节约管理

以班组为基�。岢鱿嘤Φ慕背桶旆�，调动员工的工作积极性和主观能动性，充分体现员工的主人翁意识。

八．　　完善快速反应机制

通过一年的运作，快速反应机制已深入人心，但这只是个人或者是单体的快速反应，所以集团要求形成整体的快速反应，“以点见线、以线见面”的工作方式，全面展现出整个后勤集团的工作状态。

大会最后，胡校长强调：加强责任心、提高工作效率、提高工作质量、确保师生教职员工人身安全及食宿安全将是我们力求的根本与永恒的追求！集团经过三年的运行，模式已基本稳定，09年的工作提倡创新,要进一步加强岗位职责、流程的管理，实现流程再造！我们提出“精细化服务、精细化管理”，也就是在日常工作与管理中,要求我们每一个步骤都要精心；每一个环节都要精细；每一个项目都要精准；每一个结果都是精品。要求变事后服务为事前服务；变被动服务为主动服务，掌握后勤服务的主动性。如果我们没有一支过硬的队伍、一种健康向上的精神面貌以及较高的业务素质、高水平的严格管理，那么我们所要求的这一切只能是口号或是空谈！所以加强后勤文化建设、丰富员工业余文化生活、陶冶健康情操，不断地加强班组建设是我们的重中之重！

总结过去，规划未来，一方面是对集团过去一年工作的肯定，另一方面也对我们未来的工作提出了更高要求，让我们后勤人在新的一年里，朝着新的目标努力工作，与全体师生一起共创华师一的美好明天！

综合部报道

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计算题“90%×90%×90%×90%×90%=？%”——浅谈执行力

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2009 /

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