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华体会平台app官网-华体会（中国）: 扎实做好基础管理工作　谱写服务新篇章

作者：

何卫

来源：

华师一附中

访问量：

2009-06-03

一般来说：一个企业是由企业所有者、管理者和基层员工组成。企业所有者的理想就是利用企业创造最大化的经济效益和社会效益，而管理者也就是帮助企业实现愿景、规划、以及实施企业管理方案的具体的人。因此，我们说企业发展的速度、发展的水平，都同企业管理者的管理水平以及骨干队伍的职业素养密切相关。

4月16日，全国学�：笄诠芾硌跷被崂硎禄嵋樵诨寤崞教╝pp官网-华体会（中国）召开，集团管理以及工作成效受到与会者的广泛好评，大家争相取经，希望我们后勤集团能将好的管理经验传递给他们。分享成功、共谋发展也是此次会议召开的一个要义所在。我想集团发展到今天，也是我们每一个员工每一个管理者共同努力的结果。一个企业要想长远发展，顺应形势，永远立于不败之地，就必须具有较强的竞争力。这种竞争力就要求我们的管理者、我们的班组长甚至我们的每一位员工都必须具备一种追求卓越、精益求精，不断完善自我、提高自我的精神，因此，加强班组建设与班组长个人素质的提高必须作为集团长远发展的一个重要工作来抓。

作为基础管理者，班组长应该具备以下几种素质：

1、班组长应该拥有过硬的业务能力，而且还要加强学习进一步提高自己的专业水平，成为“专家”，那么专业工作的切入点将更加准确，更能有效地指挥专业工作的开展，专业管理工作一定能得到很大提升，班组工作质量也会得到提高。避免了外行指挥内行的工作方式。

2、班组长得具备团结班组的亲和力。在集团中，班组长或大或小也是一个“官”了，可以管一些人和一些事了，也就是说在一定范围内有“说了算”的本钱了。是不是就要摆出“官”的架子呢？是不是就高别人一等了呢？是不是就可以一句话就决定一个员工的前途了呢？答案当然是否定的，在这个位置上，班组长要学会换位思考，客观对事，保持谦和的态度。要学会关爱下属，视下属的困难为自己的困难，主动帮助解决问题；要学会做思想工作，成为下属的“知心兄长”。团结好班组成员使之成为具有强大战斗力的集体，避免员工“窝里斗”的现象发生。

3、班组长应学会与人交流，加强沟通能力。班组长起到承上启下的作用，向员工传达集团的愿景、规划的战略、制定的方案，将工作中的问题反馈给集团管理者。在这些过程中都要与人沟通，加强沟通技巧是有必要的。同时还要学会主动协助其他班组开展工作，时刻以团队为重。避免了个人山头主义。

4、班组长应具备基本的管理思路、技巧与方法。善于把握工作思路与目标，加强督导与检查，积极开展班组活动，有效沟通和实时培训。掌握了这几种技能随之付诸实践它将给班组长个人或者组织带来新的变化。

5、班组长要具有一定的组织能力。后勤服务工作有很多是需要多人进行团结作业的，组织好人力有条不紊地工作是非常重要的。团结员工，使大家朝着一个共同方向和目标去努力、去奋斗，完成集团的服务宗旨、理想愿景和奋斗目标。

6、班组长要具备较强的执行力。在上次集团的培训大会上胡校长强调最多的就是执行力。集团是一个执行的团队。任何一个员工的执行力，工作执行是否到位，将影响着集团的总体服务是否到位。所以，要求我们的班组长更应该加强工作中的执行力，带动员工工作做得扎实到位从而提升集团的整体服务水平。

7、班组长要具备健康的人格，要有一定的奉献精神，应该做到吃苦在前享受在后；要用自己的品德、学识、能力和工作绩效来建立自己的管理威信，利用开放型的组织形式，让各式各样的观点充分交流、沟通。充分发挥每个成员的作用，带动员工主动承担责任。

8、班组长应具备一定的发展能力。要求班组长做“不容易满足”的人，勇于创新和变革。不少班组长“保位”在先，“尽职”在后，缺乏上升的激励，通常是先考虑如何保住自己的位置，而不是将如何做好工作放在首位，抱着“不求有功，但求无过”的心态，以不出乱子为最高准则，工作上挑不出毛�。侨狈Υ葱�，畏惧变革。这样的班组长，其带领的员工一定也是安于现状、甘于平稳的。作为基层管理者，哪怕只带领几个人，也要与时俱进，勇于在工作中创新，用发展的眼光做事，制定出一个本班组的发展计划或步骤，提高自身的同时，也要使整个团队成员也可以得到进步与提高。

班组长如果具备了以上八项素质，又如何有效的开展工作呢？彭总又从以下几个方面给出了解释：

1、明确工作目标及定位。找准定位，界定好职责，扮演好集团中层的角色。一方面受集团高层的领导，要当好他们的参谋，做他们决策的执行者，另一方面又是本班组的领导，要维持日常工作的正常运转，严格执行和组织实施集团高层的决策方案；还要通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，充分调动下属的积极性、主动性，立足于集团和自己负责班组的全局，有效实现集团目标。

2、制定岗位责任、可操作的考核标准、简单明确的操作程序。因为班组长是一线员工的主要领导者，对员工在工作中的责任要有明确的划分，要求班组长在工作中制定岗位责任，学会用制度来管理员工，做到权责分明，使员工知道自己的工作内容是什么，什么时候该做什么。特别是集团通过IOS9000后，管理文件里所要求的岗位职责、工作标准、考核标准以及工作流程等是不是与员工的工作相适应，都需要班组长结合实际工作制定出与之相适应的文件，并上报给集团领导对管理文件进行相应的修改和调整。真正做到制度的建立是一个“从下到上，由上至下”的过程，是一个从群众中来，到群众中去的循环。班组长应该是员工反馈意见的收集者和完善者。

3、针对人员状况，结合本班组做好指导、培训及组织工作。集团员工来自社会的各个层面，文化素质与工作能力参差不齐，这就要求我们的班组长要根据实际工作的要求员工进行指导和培训，以提高员工的工作技能和业务素质，以达到岗位对员工的工作要求。

4、要求班组长做好落实与检查，并做好详细的记录。强调集团员工(包括中层管理人员)的“执行力”。因为“执行力”是集团各项规章制度是否规范有效执行的可靠保证。为形成良好的执行力文化，推动ISO9000质量管理体系保持长期良性循环，检查落实各项规章制度在具体工作中的实行情况以及各部门在完成学校各项任务的具体服务过程中是否按标准要求实施执行，集团还将于6月19日之前完成执行力的检查工作。

5、加强工作点评及意见反馈。班组成员在工作中的工作表现及工作方式的好与坏、对与错，班组长及时并客观地给予一定的评价。肯定班组成员工作中好的方面，纠正坏的作法，及时对员工的工作状况进行点评、指导并反馈给员工本人，真诚地赞美员工的进步、及时提醒不足，使得班组更快成长。

6、要求班组长做好“职业规划”及长远发展规划。变革创新是一个企业保持竞争力最有效的手段。只有整体地、动态地、本质的思考问题，才能对问题进行全面准确地分析和把握。我们要将集团的整体战略规划和核心价值观念转化成为所有员工紧密相关的远景目标和行为准则，要让每一个员工理解、接受、认同我们的价值观，并在工作中实践。以达成集团全心全意为师生服务的宗旨。

播种一个计划，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个思想；播种一个思想，收获一个行为；播种一个行为，收获一个成功！希望集团的执行层(包括班组长) 思想观念上重新审视自己，培养自己的职业素养、调整好自己的心态、加强自己的业务能力，提高自己的执行力，共同努力，与时俱进，为集团的发展做出自己的贡献。

综合管理部报道

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总体表现良好，细节继续加强

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后勤集团关于开展“执行力”检查的通知

2009 /

06-03

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